EL DE LA CALLE 42

La elaboración del balance y cuenta de pérdidas y ganancias es una obligación de la que el emprendedor puede sacar partido para tomar decisiones.

Todas las decisiones económicas relativas a la empresa se tienen que ver reflejadas en los estados financieros. Elaborarlos e interpretarlos no es tarea fácil. Cualquier emprendedor necesita poseer unas nociones mínimas que le ayuden en el análisis para la adecuada toma de decisiones sobre recorte de costes, inversión, necesidades de financiación, etc. Decisiones que, en parte, dependerán de la situación que se obtenga después de realizar el estudio de la cuenta de resultados y del balance.

Primer contacto
Acercarse por primera vez a la cuenta de resultados de la empresa no es tan complicado: lo primero es tratar de definir el concepto de cuenta de resultados (también denominada cuenta de pérdidas y ganancias). Muchos son los enunciados que podemos encontrar. Entre ellos el que lo define como un estado financiero que muestra los ingresos y gastos de una sociedad en el periodo objeto de estudio.

“El tipo de negocio en el que nos movamos condicionará el análisis de la cuenta de resultados. Es decir, no hay que realizar un estudio aislado de la cuenta de pérdidas y ganancias, sino que hay que tener en cuenta las características del sector, ya que hacen que los datos obtenidos se puedan interpretar de una u otra forma. Por ejemplo, la inversión a realizar en publicidad en una marca, dependerá no sólo del presupuesto disponible, sino también del entorno competitivo y de las acciones tácticas que decida la Dirección de la compañía en cada momento”, comenta Javier Jiménez, director financiero de Allied Domecq.

No obstante, Conchi Fernández, tutora del curso de Gestión de Pymes, impartido por el Centro de Estudios CEAC, explica que “el análisis de la cuenta de resultados es muy importante a la hora de tomar decisiones, con independencia del tipo de negocio de que se trate. Por ejemplo, con su estudio podemos decidir la reducción del coste de las ventas, controlando las condiciones óptimas con los proveedores y haciendo una evaluación y prevención de la calidad del proceso productivo.

También son importantes las decisiones sobre la reducción de costes de estructura, como podría ser el lograr tener sólo la estructura necesaria, buscando economías de escala, renegociando alquileres, etcétera”

¿Cuándo realizarla?
La cuenta de resultados es una de las partes integrantes de las cuentas anuales, junto con el balance y la Memoria. Las cuentas anuales contienen la información contable, financiera y relativa a la empresa que puede resultar de interés para accionistas, inversores, el Estado y cualquier agente, tanto interno como externo a la compañía.

Estos números deben formularse en el plazo máximo de tres meses, a contar desde el cierre anual del ejercicio y ser aprobadas por la Junta General en el plazo máximo de seis meses a partir del cierre del mismo.

Las cuentas anuales se tienen que presentar cada año ante el Registro Mercantil, por tanto, tan sólo hay obligación legal de elaborar la cuenta de resultados, el balance y la Memoria una vez al año al cierre natural del ejercicio. No obstante, Conchi Fernández puntualiza que “debido a la importancia que tiene el estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias y del balance, al entorno cambiante en el que se mueven las empresas y a los diferentes factores externos que pueden afectar tanto a las ventas como a los costes de una compañía, se hace necesario realizarla cada mes”.

¿Cuál es el papel de cada uno de los componentes de las cuentas anuales? Aunque la información es distinta, todos los documentos forman una unidad y deben mostrar con claridad la imagen fiel en los aspectos objeto del análisis de la sociedad.

Sus componentes
Cada estado financiero aporta una determinada información:
Cuenta de resultados: Refleja la situación económica de la sociedad durante el periodo de referencia, detallando los beneficios o pérdidas obtenidos ; Balance: Muestra la situación patrimonial de la compañía, aportando los bienes y derechos, así como las deudas y obligaciones contraídas; Memoria: Complementa y desarrolla información de la cuenta de pérdidas y ganancias y del balance.

PRINCIPALES PARTIDAS DE LA CUENTA DE RESULTADOS
Las principales partidas que habrá que tener en cuenta en la elaboración son las siguientes:

Importe neto de la cifra de negocio
Recoge la facturación o base imponible sin IVA ni descuentos, derivada de toda prestación de servicios o comercialización de bienes que son objeto del tráfico de la empresa. Por ejemplo, el alquiler de películas de vídeo en un videoclub.

Gastos de personal
Se incluirán todos los sueldos y salarios, es decir, cada mes se contabilizará el gasto correspondiente a ese periodo además del importe devengado de las pagas extras. También se incluirá la Seguridad Social correspondiente, así como los gastos derivados de formación del personal, etc.

Aprovisionamientos
Incluye la compra de mercaderías y bienes adquiridos por la empresa para revenderlos. También se contabilizarán aquí todos los trabajos que se subcontratan a otras empresas.

Dotación para la amortización
Incluye la amortización mensual de los gastos de establecimiento, del inmovilizado material y del inmaterial. Es decir, refleja el importe que hay que trasladar cada mes a gasto de la empresa por cada uno de los conceptos.

Variación de existencias
Registra, al cierre del ejercicio, las variaciones que ha habido entre las existencias finales y las iniciales dentro de la empresa. Si la cuenta de Variación de existencias muestra un dato negativo implica que, en ese periodo, el volumen de ventas ha sido superior al de compras y a la inversa si la variación es positiva.

Ingresos y gastos financieros
Dentro de los ingresos financieros se contabilizarán todos aquellos derivados de participaciones en capital, por inversiones financieras, diferencias positivas de cambio, etc. Los gastos financieros incluirán las diferencias negativas de cambio, intereses derivados de un préstamo, etc.

Ingresos y gastos extraordinarios
Incluye todos aquellos que no se derivan de la actividad propia de la empresa. Por ejemplo, será un ingreso extraordinario el importe derivado de la venta de un inmovilizado y será un gasto extraordinario el provocado por un robo.

Impuesto de Sociedades
Es el impuesto sobre el beneficio devengado durante el ejercicio que estamos analizando. El tipo impositivo en España es del 35% como caso general –30% para pymes– calculado sobre una base en la que se tendrán en cuenta conceptos no deducibles acaecidos a lo largo del ejercicio.

Cada vez son más las pymes que contratan profesionales externos para que desarrollen algunas actividades de su empresa. Te contamos cuáles son las principales, cuál es el coste mínimo de mercado y cómo se gestionan esos colaboradores.

"El fin último de nuestro trabajo es dedicar todo nuestro tiempo a nuestros clientes para que ellos puedan centrarse exclusivamente en la gestión de su negocio”. Leonardo Cárdenas, socio fundador de AGM Abogados, subraya esta máxima del outsourcing (externalización de determinadas áreas de actividad de una empresa).

La idea de dejar que otros se ocupen de determinadas tareas de nuestra empresa mientras nosotros nos dedicamos a lo que realmente sabemos hacer ha generado un mercado muy atomizado de empresas y profesionales que ofrecen servicios de asesoría y consultoría a las pymes. Abogados, traductores, auditores, expertos en comunicación y marketing, secretarias, empresas de seguridad, informáticos, etcétera, son sólo algunos de los ejemplos que hemos analizado.

¿Cómo es la labor de estos colaboradores? Como señalan los expertos consultados, la relación entre el colaborador y la empresa debe ser directa y estrecha, ya que cualquiera de las actividades que se externalizan son importantes y de ellas depende, en su conjunto, la buena marcha de nuestra compañía.

Colaboración estrecha
Por eso, no se debe descuidar ninguna. Es importante mantener una reunión previa con los colaboradores externos para negociar el tipo de actividad que deben realizar, los medios que se van a utilizar y los resultados que se esperan conseguir. Entre esta reunión y el objetivo final es recomendable celebrar otros encuentros más para hacer un seguimiento de la actividad y para solucionar posibles problemas o dudas.

Por ejemplo, en el caso del auditor, éste “trabaja conjuntamente con el director financiero o administrativo de la empresa. El primer año del contrato requiere un contacto mas directo y más horas de trabajo, porque hay que conocer los procesos, evaluar sus controles internos, estudiar históricamente a la empresa, etc. Se prepara un plan de colaboración anual para el director financiero con información y documentación. El auditor determinará las pruebas que se van a realizar, los riesgos a cubrir, los objetivos de auditoría, cómo se van a realizar las pruebas, cuándo, etc. Después se fijan las fechas en las que se van a efectuar las visitas a la empresa para mantener entrevistas, cotejar documentación, aclarar asuntos, realizar las pruebas...

Este trabajo de campo se complementa con trabajo en el despacho del auditor, manteniendo siempre contacto directo con el cliente para pedir nuevos datos, documentos, aclaraciones, etc. Una vez concluído el trabajo, y previo a la entrega del informe definitivo, se suele mantener una reunión de conclusiones finales con el director financiero y su director general”, explica con detalle Pablo Gomeza, director de la firma de auditoría Economical Adviser Group.

O en el caso de una empresa, por ejemplo, que ofrece servicios de limpieza, “se suele trabajar con contratos durante un periodo de tiempo. Presentamos una oferta de servicios donde se recogen las características de los trabajos a realizar, periodicidad de los servicios y recursos a emplear en las instalaciones, así como el coste”, asegura Antonio Guerrero, administrador de Ceelimp, especializada en la conservación de edificios y exteriores.

Orientativos
Todos los precios que incluimos al pie de cada ficha son los mínimos que se ofrecen en el mercado, y son sólo orientativos ya que dependen de muchas variables (servicio puntual o no, por horas, al mes o al año, por paquete de servicios, etc). En la mayoría de los casos, los costes bajan cuando los servicios se contratan por periodos más largos, mientras que serán más caros para servicios más puntuales. Se deben comparar varias ofertas, y analizar no sólo el precio final sino, sobre todo, el tipo de servicios, el número de colaboradores y años de experiencia, las horas de dedicación, los medios que tiene, etc.

El mercado de outsourcing en España se acerca a los 300 millones de cifra de negocio

LOS PROFESIONALES MÁS DEMANDADOS
Hemos seleccionado algunas actividades para las que las pymes
suelen contratar profesionales o empresas externas.

Traductor
Traducir un folleto comercial, adaptar un contrato a otra lengua, mantener una reunión con los representantes de una compañía extranjera… son sólo algunos de los servicios que demandan las pymes a los expertos en idiomas.
Precio: desde 30 euros/hora.

Abogado
Los servicios que más se demandan son redacción o revisión de contratos, tramitación de licencias, asuntos laborales con trabajadores, relaciones con clientes y proveedores, reclamaciones a deudores, etc.
Precio: desde 60 euros.

Auditor
Por norma general, las pymes demandan los servicios de un auditor para cumplir el requerimiento mercantil que obliga a someter a auditoría las cuentas anuales cuando se sobrepasan ciertos límites de ventas, empleados y activos, es decir, es obligatorio auditar cuando hay que presentar balance normal no abreviado en el Registro Mercantil.
Precio: desde 65 euros/hora.

Limpieza de oficinas
"Los servicios más demandados son los de limpieza de las instalaciones, normalmente en días alternos para conseguir un servicio básico por un coste asequible”, explica Antonio Guerrero, administrador de Ceelimp, especializada en la conservación de edificios y exteriores.
Precio: desde 90 euros+IVA/mes.

Gestión de subvenciones
Las subvenciones y ayudas estatales son una de las fuentes de financiación de la empresas. Aunque de forma lenta, cada vez más se va generalizando la contratación de un gestor externo de subvenciones. Estos profesionales se dedican a analizar las necesidades financieras de las empresas, de buscar las subvenciones que más le puedan interesar, de gestionar su tramitación, de hacer el seguimiento y, por último, de gestionar el cobro.
Precio: desde 1.000 euros.

Comunicación
La lista de servicios que las agencias de comunicación pueden ofrecer a las pymes es muy amplia: desde redactar comunicados, organizar ruedas de prensa, realizar campañas o desarrollar vídeos corporativos, hasta crear logotipos o diseñar web.
Precio: desde 600 euros.

Un buen guión de ventas puede condicionar que, en telemarketing, una campaña termine en éxito o en fracaso. La adecuada presentación y descripción del producto, tratar al cliente con cortesía y educación, escuchar con atención sus dudas y responderlas con coherencia son elementos fundamentales para llegar al triunfo.

El argumentario es la herramienta que encauza las pautas de la conversación con el cliente en una venta. De hecho, en los últimos tiempos ha habido un cambio de filosofía: antes se pensaba que, para mejorar los ratios de venta por teléfono, era fundamental controlar las variables externas: ausencia de ruidos, calidad del sonido...; "ahora se ha descubierto que son las propias conversaciones, la interacción entre el vendedor y el cliente las que determinan el aumento de las ventas”, señala Remigio Abad, director comercial de Endesa Hogar, coordinador de programas de Contact Center y director académico del máster de gestión de Call Center del Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICMD).

Se trata de un detalle especialmente relevante si tenemos en cuenta que el negocio al que sustenta, el telemarketing, facturó en España en el año 2003 nada menos que 803 millones de euros, un 8,36% más que en el ejercicio anterior y el doble que en 1999, año en el que se produjo el boom del marketing telefónico (434,25 millones de euros), y ocupa, además, a 48.000 personas.

El fin justifica el guión
Existe un sinfín de posibilidades para redactar un argumentario, en función de su destino: resolver reclamaciones, recobrar clientes, realizar un estudio de mercado, gestionar incidencias o resolver una venta. Ante este maremagnum nos vamos a centrar exclusivamente en los que están destinados a conseguir una venta telefónica de un solo momento.

Continuando con Abad, “la venta telefónica de un solo momento tiene tres pilares: una propuesta de producto, unas motivaciones de compra y la escucha activa”. Para Armando Pérez, socio fundador de 21 Servicios Estratégicos, consultoría especializada en formación en inteligencia, estrategia y procesos de gestión de clientes, “un buen argumentario debe tener en cuenta que el protagonista de la venta es el cliente y por eso hay que centrarlo en la escucha, en identificar el interés y la necesidad del cliente y en proteger su autoestima. El cliente compra porque elige comprar no porque nosotros queramos vender”.

Estos principios han de estar presentes en el esquema básico de todo argumentario. Éste, para ser realmente eficaz, debe contar, al menos, con las siguientes partes: presentación del producto o servicio que queremos comercializar, descripción de éste o argumentación, escucha de las preguntas del cliente, respuesta a dichas objeciones y cierre de la llamada telefónica.

El telemarketing facturó en España en el año 2003 803 millones de euros

TRUCOS DE TELEMARKETING
Hemos seleccionado algunas actividades para las que las pymes
suelen contratar profesionales o empresas externas.

Cortesía
Nunca está de más abusar de los «por favor» o los «muchas gracias» y no tutees al interlocutor hasta que éste te lo pida.

Normalizar
Repetir el nombre del cliente ayuda a atraer su atención y a personalizar el contacto, pero no conviene incluirlo cada vez que hablamos. Con utilizarlo unas tres veces es suficiente. Sí conviene hacerlo en la despedida.

Filtros
Para superar los filtros, el Grupo Ismi plantean la táctica ‘contra pregunta-pregunta’:
- Por favor, ¿podría hablar con el señor Ruiz?
- ¿De parte de quién?
- ¿Querría decirle que Pedro González necesita hablar con él?
Pocos responden con un «no, no quiero». El interrogatorio puede prolongarse unas cuantas cuestiones más, pero la estrategia consiste en repetir esta misma estrategia: «¿querría decirle que...?».

Empatizar
Cuando el cliente plantea una objeción, una crítica o una reclamación, empezamos nuestra contrarréplica con un «comprendo lo que siente». Esta fórmula causa un efecto tranquilizador.

Telepizza descubrió la eficacia del servicio a domicilio y muchas empresas han seguido sus pasos. Regalos, masajes, enseñanza... Hoy en día cualquier cosa se puede conseguir descolgando el teléfono, gracias a emprendedores que han visto el beneficio de moverse por el cliente.

El ritmo de vida actual hace difícil compatibilizar nuestra vida profesional con la personal. A veces, resolver alguna pequeña avería en casa, ganar tiempo para hacer la compra o, simplemente, tener la posibilidad de hacer las tareas del hogar, se convierte en una misión imposible.

En estas necesidades domésticas, muchos empresarios han encontrado su oportunidad de negocio: poder ofrecer al cliente, por medio de una llamada telefónica, el canguro para los niños, el alquiler de sus películas favoritas o pienso para las mascotas.

Son las llamadas empresas de teleservicios, que se distinguen, no por los artículos que ofertan, sino por la forma que tienen de trabajar. Estos negocios permiten al cliente recibir un determinado servicio o producto en su propio domicilio, sin moverse de casa, y sólo llamando por teléfono. Este sistema fue introducido por Telepizza hace 18 años y mucho se ha repartido desde entonces.

En principio, la mayoría de empresas se dedicaba a llevar un producto a domicilio pero, hoy en día, esta forma de negocio se ha extendido y podemos diferenciar dos tipos: las que llevan un artículo a casa y las que prestan y realizan servicios a domicilio. Actualmente, estas últimas son las más numerosas en el panorama de los teleservicios. Masajes, enfermería, asistencia doméstica, enseñanza escolar, gimnasia en casa, etc. La lista de actividades que se ofrecen a domicilio es eterna, pero siempre se puede seguir innovando en un ámbito tan amplio como éste. No hay que olvidar que hablamos de una forma de negocio, no de un sector en concreto.

Modelo al alza
El número de empresas que optan por esta fórmula está creciendo. Aunque es difícil dar cifras económicas del volumen que generan, al no pertenecer a un sector concreto, sí podemos afirmar que las enseñas que optan por comercializar sus productos y/o servicios a través de pedidos telefónicos, crece cada año.

Como dato significativo, en España existen 11 redes de franquicias que trabajan como ‘servicio a domicilio’ y el número de establecimientos va en aumento, siendo ya 108 locales de teleservicios en España, según la consultora Tormo & Asociados. Telesolarium (solarium a domicilio), Edades (servicios sociales en casa), The Big Orange (videoclub a domicilio) y Autopizza (servicio de comida) son algunas de estas redes.

Inversión asequible. Para empezar, estos proyectos son sencillos de gestionar y no necesitan grandes inversiones. Es el caso de Gym Home, el entrenador a domicilio, y Mami Cocina, para los que Loles Vives y Carmen Ruiz, sus respectivas creadoras, no superaron los 3.000 euros en la inversión inicial.

Conocimiento de causa. Muchas de las ideas que inspiran la creación de un teleservicio nacen de la propia experiencia personal de sus promotores. Con frecuencia, los creadores de las empresas, siendo primero consumidores, tuvieron determinadas necesidades en momentos concretos y decidieron suplirlas ellos mismos. Pero no todas esas demandas personales son susceptibles de convertirse en teleservicios rentables.

Sus deseos son órdenes
Una conocida máxima comercial dice que el cliente siempre tiene la razón, es el que manda. Por ello, tras ver qué queremos ofrecer, es fundamental estudiar la acogida que tendrá ese teleservicio. Antes de lanzarte a emprender, debes estudiar la viabilidad de la idea y, para ello, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

Existencia generalizada de la necesidad que pretendemos cubrir. “Que nosotros tengamos una necesidad no significa que los demás también”, explica Carmen Ruiz, que realizó encuestas antes de empezar Mami Cocina y que considera “fundamental utilizar alguna herramienta de medición”. De la misma opinión es Eduardo Aguilar, el creador de Tele Mascota, que hizo un sondeo en la zona en la que ubicaría el local “para ver la acogida que tendría”. Tras definir nuestro target y hacer una estimación de nuestros potenciales consumidores, nadie mejor que éstos te dirán si debes empezar o mejor deshechas la idea.

Originalidad de la propuesta. Quien da primero, da dos veces, y Loles Vives ha demostrado con creces que ese dicho popular es real. Su empresa, Gym Home, empezó a “ofrecer servicios de entrenador a domicilio cuando esta actividad no era conocida en España”, recuerda Loles. Esta novedosa idea se consolidó y, ahora, es una exitosa agencia de entrenadores personales. Pero hay que ser prudentes. A veces, por buscar la innovación ante todo, perdemos de vista que hay servicios y artículos que no son susceptibles de venderse por teléfono.

Estudiar la competencia existente. Eso es lo que hizo Sebastián Triviere cuando, en 2003, pensó que sería exitosa una empresa de profesores a domicilio. Para ello, primero estudió la competencia y “ese análisis, dejó al descubieron las debilidades y fortalezas de los que ya hacían una labor parecida”. Creó Educa-System, empresa de enseñanza a domicilio que mejoraba las características de las ya existentes.

Dentro de ese estudio, hay dos puntos fundamentales: no perder de vista las empresas ya consolidadas que ofrecen el servicio de entrega a domicilio como valor añadido, por un lado y, por otro, conocer los proyectos que han fracasado desarrollando esa actividad para no tropezar en la misma piedra.

Las empresas de teleservicios permiten al cliente recibir un determinado servicio en su propio domicilio

LAS NECESIDADES DEL TELE EMPRENDEDOR
Para saber qué necesitas, al crear una empresa de servicio a domicilio, debes conocer totalmente tu nicho de mercado y el medio ambiente que lo rodea. Por lo general, es posible crear un teleservicio a partir de 3.000 euros. Pero todo dependerá de lo que ofrezcas, necesitando unas determinadas infraestructuras y materiales para dicha actividad.

1. Teléfono. Instrumento fundamental en este tipo de negocios. Pero, tan importante como el aparato, es la persona que tenemos al otro lado del teléfono. “De la calidad de la atención telefónica que demos dependerá la fidelización de los clientes”, concreta Elba Figueiras, de Tele Secretaria. Elba también necesitó contratar una centralita telefónica, por las características especiales del servicio, al gestionar las llamadas de empresas clientes.

2. Local. Son necesarias unas instalaciones mínimas en las que poder realizar la actividad. En alguna ocasión se podrá trabajar en oficinas a partir de 30 m2 y, en otros casos, se requerirá un local mayor. Algunos emprendedores de teleservicios optan por trabajar desde casa, sobre todo cuando se presta un servicio, como Tele Plancha, y no productos, como Tele Rosa.

3. Medio de transporte. El cliente no va a esperarnos. Es imprescindible tener una buena red de transporte para llegar siempre a tiempo.

4. Materiales necesarios para servir tu producto o servicio a domicilio. Inversión necesaria en materias primas, artículos y aparatos que necesitaremos para trabajar. Un ordenador y software de control permitirá llevar un seguimiento de llamadas y puede facilitar la gestión de la empresa.

5. Publicidad. Al empezar con tu negocio, debes contar con una partida económica destinada a darte a conocer. El buzoneo suele ser una forma barata y eficaz para empezar,como hicieron los promotores de Tele Técnicos y Gym Home. Telericatorta optó por publicitarse en prensa.

NO CONVIERTAS EN UN TELEFRACASO TU NEGOCIO
Muchas iniciativas que han optado por este modelo de negocio han fracasado. Tele Paella, Tele Lavado, Botiquines a domicilio, etc. La lista de tropiezos es casi tan larga como la de aciertos. Analizando estos casos estos son sus puntos comunes y los que debes evitar para que tu 'teleservicio' consiga el éxito.

1. Buscar la innovación por sistema
En el ámbito del servicio a domicilio hay que innovar sin morir en el intento y no dejarnos llevar sólo por la intuición.

2. Competir con firmas asentadas
A veces se crean empresas de servicio a domicilio que ofrecen artículos que ya grandes cadenas de tiendas ofrecen sin tener que moverse de casa.

3. En sectores de alimentación y salud es difícil entrar
Hay productos en los que el cliente exige máxima confianza.

4. Obviar que Internet es una herramienta básica
No se debe obviar que la Red es un medio publicitario económico y que aumenta los clientes.

5. El servicio de comida está saturado
La hostelería es el sector más proclive a crear teleservicios. Pero pocas empresas han dado con la receta del éxito.

Tienes pensado contratar a alguien este año? ¿Vas a modernizar las instalaciones de tu empresa? ¿Eres mayor de 45 años y piensas montar un negocio? Pues antes de hacerlo, te proponemos que leas el siguiente reportaje y te informes de las subvenciones que tienes a tu disposición.

SECTOR Y TIPO DE PROYECTO

Cada vez se va a destinar menos dinero a subvenciones y éstas se van a concentrar en menos sectores”, asegura David Aragón. En su opinión, “muchas ayudas van a tratar de potenciar las iniciativas innovadoras y las inversiones en tecnologías, I+D+i…”.

Y la tendencia ya se nota. Actualmente hay dos grandes perfiles de proyectos subvencionados: “Por un lado, las inversiones que generan mayor productividad y que crean empleo asociado y, por otro, los royectos tecnológicos y de investigación, desarrollo e innovación I+D+i). También son importantes las ayudas para formación, medio ambiente, control de calidad y de seguridad laboral”, asegura Miguel Ángel Comín, director general de operaciones de Econet.

Invertir para recibir
“La mayoría de ayudas se conceden a proyectos que requieren un esfuerzo económico por parte del empresario, es decir, que la empresa tiene que hacer una inversión o crear empleo para obtenerlas”, segura Alfonso Nistal, consultor del Instituto Asesor para ubvenciones, Ayudas y Financiación. Según este experto, los principales proyectos subvencionables son:

Creación de empresas.
Principalmente se subvenciona la puesta en marcha de empresas promovidas por emprendedores menores de 35 años y por mujeres con ayudas a fondo perdido (hasta un 40% de la inversión), anticipos eembolsables (hasta un 70%) y ventajas financieras. La aportación puede destinarse a cubrir los gastos de constitución, inversiones en activos fijos (mobiliario…) o en identidad corporativa...

Autoempleo.
El alta como trabajador autónomo de personas desempleadas e inscritas en las oficina de empleo se subvenciona hasta con 6.000 euros a fondo perdido.

Creación de empleo.
Se fomenta la contratación indefinida, y la transformación de puestos de trabajo a este modelo, especialmente la de mujeres, jóvenes y ayores de 45 años.

Modernización de empresas.
Las ayudas destinadas a mejorar la productividad empresarial son muy importantes. Se subvencionan las inversiones en activos fijos materiales e inmateriales con ayudas a fondo perdido, anticipos reembolsables y asistencia financiera.

Implantación de sistemas de calidad (ISO, EMAS II...).
Subvenciones a fondo perdido del 50% de los costes de la consultoría externa que se contrate para conseguir la certificación de calidad.

Diseño.
Cada vez hay más ayudas para cubrir los gastos que genere la mejora de la identidad corporativa, la creación de marcas, el diseño de envases, las políticas de comunicación, etc. Suelen ser subvenciones a fondo perdido de hasta un 50%.

Fomento de la internacionalización.
Todas las actuaciones dirigidas a mejorar la imagen en el exterior deempresas españolas o que generen su colaboración con compañías europeas son beneficiadas. La aportación puede cubrir el 50% de los gastos de diseño y edición de catálogos en extranjero, de la asistencia a una feria internacional, de los viajes de prospección, etc.
‹I+D+i. La investigación industrial, la creación de empresas
de base tecnológica, la contratación de personal especializado,
el diseño de prototipos, etc., son actuaciones mimadas por las Administraciones. Las subvenciones a fondo perdido pueden cubrir hasta un 70% de las inversiones y los anticipos reembolsables hasta un 60% de los costes de los proyectos

Energías renovables.
Las actuaciones dirigidas al fomento de energías alternativas y al
desarrollo de investigaciones destinadas a cuidar el medio ambiente pueden recibir subvenciones a fondo perdido de hasta un 50% de su coste.

Las iniciativas de mujeres y con colectivos desfavorecidos son especialmente subvencionadas.

Hace poco tuvimos una reunión con un empresario interesado en nuestros servicios de gestión de subvenciones. Durante la entrevista, nos contó que acababa de hacer diez contratos indefinidos a sendas personas que venían del paro. Nosotros nos quedamos perplejos porque en aquel momento había una subvención de 12.000 euros a fondo perdido por cada contratación de estas características que se realizara en el año en curso. Pero más perplejo se quedó él, que había hecho los contratos a finales del año anterior, cuando se enteró de que había perdido una subvención de 120.000 euros por no estar informado”.

La historia es verídica y le sucedió a David Aragón, director de proyectos de Subvención Directa. Y no se trata de un caso aislado. Según los últimos datos expuestos en la presentación del Proyecto EUGA (Asesor Europeo de Ayudas y Subvenciones), sólo un 45% de las pymes europeas son conscientes de que existen subvenciones destinadas a ayudarles en su andadura empresarial. Y únicamente un 25% de los solicitantes consigue las ayudas a las que opta.

Colectivos y sectores objetivo
Con el ánimo de mejorar esta situación, en este reportaje te describimos cómo son las empresas que tienen más posibilidades de conseguir ayudas. Las Administraciones favorecen especialmente las iniciativas innovadoras, generadoras de empleo y que tengan como promotor a un miembro de un colectivo desfavorecido: mujeres, jóvenes, desempleados... Según la actividad, miman especialmente a las empresas de base tecnológica y del sector industrial, los proyectos de turismo de calidad y el comercio

Elegir un banco en función de sus comisiones puede suponer un ahorro de 110 euros al año para los particulares, el colectivo en el que se centra la batalla de la banca. Para las pymes, las grandes olvidadas por estas ofertas, la diferencia llega a 2.400 euros. No elijas sin comparar.

La campaña de ‘rebajas’ en las comisiones que inauguró el Banco Santander a principios de año ha puesto en pie de guerra a la banca tradicional. Y no es para menos. Las comisiones se han convertido en los últimos años –con la caída del precio del dinero y la enorme competencia por ampliar cuota de mercado, centrada en abrir más y más oficinas– en una de las principales vías de ingreso de bancos y cajas de ahorro.

Según los últimos datos disponibles en el Banco de España, en los últimos diez años los ingresos por comisionies han aumentado un 156%, al pasar de 3.700 millones de euros en 1994 a 9.500 millones en 2004. La mayoría de las entidades cubren entre un 60 y un 70% de sus gastos corrientes con estos ingresos. ¿Significa eso que la banca está dispuesta a reducir su margen de beneficios en su obsesión por conseguir cuota de mercado? “En absoluto. Estas campañas son más una estrategia de marketing que un cambio real en la línea de negocio del sector. Si las analizamos detenidamente, vemos que la mayoría de estas ofertas se refieren a comisiones por servicios, como el mantenimiento de la cuenta, las tarjetas de débito, la utilización de las redes de cajeros propios o el correo, pero van a seguir cobrando las comisiones más altas, como los créditos hipotecarios, los fondos y planes de pensiones o las tarjetas de crédito”, explica Fernando Herrero, vicepresidente de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae).
Desde Adicae advierten, además, que no conviene dejarse llevar por estas ofertas sin comparar bien, y sin valorar hasta qué punto nos pueden interesar. Por ejemplo, si tengo mi hipoteca en un banco y la cambio al Santander, el coste que supone trasladar esa hipoteca difícilmente va a ser compensado con el ahorro que supone la rebaja de comisiones”, añade Fernando Herrero.

Comisiones a pymes
Otra clave al analizar las campañas de cero comisiones son las condiciones que se exigen para disfrutar de estas ofertas. Las que ofrecen entidades como Santander, BBVA, Banesto o CAM están creadas exclusivamente para un pequeño segmento de clientes: los más rentables. Esto es, quienes tengan domiciliada una nómina, una hipoteca o un plan de pensiones. Sólo unos pocos, como Bancaja o Cajamar, han sido más generosos y extienden su política de cero comisiones en algunos servicios a todos sus clientes, sin condiciones. Pero ninguna de estas ofertas afecta a colectivos como los autónomos, los comercios y las pymes, precisamente quienes más operaciones bancarias realizan y que más podrían beneficiarse de una reducción de comisiones.

Según un estudio realizado por Ausbanc, si un particular puede llegar a ahorrarse un máximo de 110 euros anuales en concepto de comisiones (la diferencia entre el banco que más cobra por este concepto y el que menos comisiones impone), para una pyme el ahorro puede llegar hasta 2.400 euros anuales. El mismo informe revela que los bancos con las comisiones más bajas para las pymes son Bankinter, Caixa Galicia, BBK y Caja Duero, que se embolsan cada año (sumando todas las comisiones que cobran por cada uno de sus servicios) entre 2.000 y 2.500 euros por cada pyme. En el otro extremo se sitúan Barclays Bank, Caja Madrid, Banco Santander y Citibank, que ingresan entre 3.862 y 4.087 euros anuales por los mismos conceptos.

Estas diferencias son la mejor muestra de que para las pymes la elección de un banco en función de las comisiones que cobra no es un asunto menor. Aunque, como advierte José Ángel Pedraza, uno de los autores de este informe de Ausbanc, tampoco hay que olvidar que “estas cifras se refieren a las comisiones autorizadas (las que envía cada entidad al Banco de España), pero negociando siempre se puede lograr una rebaja o la eliminación de algunas comisiones”.

Contratar una tarifa plana
De momento, la mejor alternativa para quienes realizan un gran número de operaciones son las tarifas planas que están ofreciendo algunos bancos: paquetes de servicios y productos financieros que eliminan comisiones a cambio de una cuota fija. El coste de estos productos oscila entre 20 y 30 euros mensuales, las tarifas planas para pymes, y en torno a seis euros, las dirigidas a clientes particulares. Las comisiones que se eliminan en estos paquetes dependen del precio elegido (y del banco). Son, en cualquier caso, productos muy rentables para quienes realizan un mayor volumen de operaciones: tanto particulares como pymes.

Para José Ángel Pedraza, “la tarifa plana es la mejor elección para las pymes y los autónomos, ya que se ahorran entre un 70 % y un 80% con respecto a lo que pagarían por comisiones si no tienen contratada esta oferta. El problema es que no están muy extendidas”.
Sólo Banesto, Caja Madrid y Caja Navarra cuentan con una tarifa plana para pymes. Esta última también ha diseñado un producto dirigido exclusivamente a emprendedores menores de 40 años y Banco Popular da un paso más al ofrecer una tarifa plana diseñada para otro colectivo olvidado: los comercios. Una oferta muy escasa teniendo en cuenta el ahorro que suponen para estos clientes.

Un ahorro importante
Según el estudio realizado por Ausbanc, una pyme de cinco empleados paga como media 865 euros al año en comisiones. En esta cantidad, se incluiría el ingreso de 180 cheques, el pago de 14 nóminas a sus cinco empleados, el cobro de 300 letras y recibos, 144 transferencias nacionales, la emisión de 48 cheques bancarios, 120 adeudos por domiciliación y una tarjeta de crédito y otra de débito. Con una tarifa plana, la misma pyme pagaría entre 240 y 360 euros anuales, que incluiría (de forma ilimitada) el pago de nóminas, la gestión de cobro de letras y recibos, las transferencias nacionales, la emisión de cheques bancarios y de adeudos por domiciliación.

Escoger bien.
A la hora de elegir, Pedraza recomienda “analizar qué tipo de operaciones incluye cada tarifa plana y ver si se ajusta a nuestro perfil, además de comparar cuánto cobra cada banco por las operaciones que uno hace con más frecuencia. Si realizo más transferencias, ver quién cobra menos por estas operaciones y asegurarnos de que éstas están incluidas de forma ilimitada o con un número suficiente en la tarifa plana que vaya a elegir”.
Créditos sin intereses
Los créditos sin intereses son la tercera pata de las ofertas diseñadas por los bancos para atraer las nóminas de la competencia. Pero se trata de promociones de marketing muy limitadas en las cantidades que ofrecen y en el tiempo estipulado para la devolución. BBVA, el primero en abrir la “veda” de estas ofertas, ofrece un crédito de hasta 30.000 euros sin intereses el primer año, pero pasado ese plazo se aplica un tipo del 7%.

TARIFA PLANA PARA PYMES.
Ahorra en torno al 70% en comisiones

Las rebajas de comisiones a las pymes se limitan a las tarifas planas, que de momento sólo ofrecen Banesto, Cajamadrid, Caja Navarra y Banco Popular.

Banesto
Tiene dos tarifas planas para pymes: la estándar y la especial. La primera cuesta 20 euros mensuales e incluye ingresos de cheques, transferencia de pago de nóminas y gestión de cobro de letras y recibos; todo sin límites de cantidad.
La especial cuesta 30 euros mensuales y, además de los servicios de la tarifa estándar, incluye transferencias nacionales, emisión de cheques bancarios, y adeudos por domiciliación; también sin límites.

Caja Madrid
Su cuenta TodoPyme incluye por 30 euros mensuales: ingreso de cheques nacionales denominados en euros sin límite de cantidad, transferencias nacionales que de forma individual se realicen por Internet (sin límite de operaciones), oficina Internet empresas, la transmisión de ficheros en formato AEB (utilizados para el pago de nóminas, cobro de recibos domiciliados...) y tarjeta de débito Business Simplifica, con descuentos especiales.

Caja Navarra
Ofrece descuentos por comisiones a través de la Tarifa Plana Viálogos y la Tarifa vinculación. El precio de estos productos se negocia con el cliente, en función del número de operaciones que éste vaya a realizar.
Para los emprendedores menores de 40 años y que realicen su actividad en Navarra, ofrece la Tarifa Plana Vitacrédit, que incluye una amplia gama de servicios por un coste de 40 euros anuales: administración y mantenimiento de cuenta, tarjeta Visa Oro, sin cuota de renovación, 100 transferencias nacionales, y 100 compensaciones de cheques.

Banco Popular
Tiene una tarifa plana para los comercios, que cuesta 25 euros e incluye, sin límite de operaciones, mantenimiento de cuenta, ingreso y emisión de cheques bancarios, cheques nómina en euros, transferencias nacionales en euros y banca a distancia.

El portal del empleado, concepto que comenzó a fraguarse a finales de la década de los noventa, es hoy por hoy una herramienta muy útil en las grandes empresas que también pueden ser implantada en una pyme. Te contamos cómo es y para qué sirve.

Primero fue la intranet. Páginas corporativas donde las empresas informaban a sus empleados aprovechando la infraestructura de redes que tenían instalada. Eran estáticas, de bajo coste, sencillas, pero plantaron la semilla que permitiría ir más allá: hacia el portal del empleado.

La diferencia fundamental es que esta nueva herramienta de comunicación interna incorpora elementos interactivos. “El portal del empleado surge como una exigencia del nuevo espacio que se crea con la aparición de Internet. La Red permitió poner en marcha áreas de información virtuales que, poco a poco, se fueron haciendo más interactivas y que en las empresas adoptaron la forma de portal del empleado”, explica Custodia Cabanas, profesora del Instituto de Empresa y directora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa.

Rapidez de implantación
Según comenta, “su implantación ha sido rápida por la necesidad de ofrecer al empleado mucha información en un único soporte y de crear nuevas vías de comunicación interna”. No obstante, ha llovido mucho desde la aparición de la intranet hasta la llegada del portal del empleado actual. Y se ha pasado por diversas fases:

Fase 1. Los portales carecían de personalización y la información era la misma para todos los empleados.
Fase 2. La compañía establece una serie de temas relacionados con los empleados (área de trabajo, oficina donde desarrollan su actividad, etc.) a partir de los que seleccionan la información a ofrecer. Es decir, se divide a los trabajadores por departamentos o áreas de especialización.
Fase 3. El usuario define los contenidos que quiere ver y el portal actúa de forma parecida a los buscadores de Internet.
Fase 4. Actualmente, el empleado accede a información predefinida y a contenidos que elige. Además, el portal facilita información relacionada y los datos se actualizan de forma constante.

Para todos los tamaños
Un portal es un elemento netamente tecnológico, por lo que es difícil no asociar su uso a grandes empresas en las que todos los empleados poseen un ordenador en su puesto de trabajo. Pero también puede ser muy útil para muchas pymes. “Es posible constituir un portal del empleado que se use muchísimo en empresas de 20 o 25 trabajadores; en algunos casos de menos empleados, dice José Antonio Urbano, business development manager de Mediapps Grupo Ever.

“En empresas de cinco trabajadores a lo mejor no tiene mucho sentido, porque todo lo que haya que comunicar se puede hacer en persona: te ves. Pero la rentabilidad o no de un portal del empleado no va marcada por el número de asalariados que tenga la firma, sino por su uso. Podemos estar hablando de una compañía con muy poca gente, pero varias delegaciones dispersas la geografía española: a estas, por ejemplo, un portal del empleado, les es rentable”.

¿Para qué empresas?
Según los expertos, es muy posible que, dentro de unos años, ninguna empresa conciba su realidad interna sin un portal del empleado, sea grande o pequeña. Una evolución que, lógicamente, irá ligada tanto al propio desarrollo tecnológico de la empresa como de las técnicas de gestión.

Así, según un estudio de la firma Meta 4, la mayor parte de las soluciones de Recursos Humanos de las pymes españolas son anticuadas. Muchas de estas firmas pretenden realizar nuevas inversiones en materia tecnológica y de RR HH y los portales del empleado se convierten en una de sus mejores opciones.

STRONG>¿QUÉ NECESITO PARA EMPEZAR?

La implantación de un portal del empleado en la empresa precisa de una serie de condiciones: por un lado, de una serie de elementos técnicos y, por otro, de un grupo de personas que se encargue de suministrar los contenidos que se van a ofrecer.

Medios tecnológicos.
Según fuentes de la empresa Indra, la infraestructura necesaria para montar el portal en una pyme debería incluir, como mínimo, un servidor web, un servidor de aplicaciones, un gestor de contenidos y una base de datos.

Respecto al software, existen programas especialmente indicados para diseñar los portales. Normalmente, las empresas adquieren alguno de estos programas, pero el portal también puede ponerse en marcha utilizando herramientas de edición basadas en lenguaje HTML, Java o programas de tratamiento de imágenes.

Y, en cualquier caso, lo más habitual es contratar los servicios de alguna empresa especializada que suministre el software necesario y se encargue de implantarlo.

Redactores de contenidos
Hasta hace poco, lo más habitual era que los contenidos del portal del empleado, que están destinados a proporcionar información a los públicos internos de la empresa, corrieran a cargo del departamento de comunicación o del de Recursos Humanos. Pero la tendencia actual es que los contenidos sean suministrados directamente por el poseedor de los mismos.

Por ejemplo, si hablamos de una noticia relacionada con los gastos de la empresa, es el departamento de contabilidad quien la realiza. Todas las áreas deben tener permisos en el gestor de contenidos para renovarlos lo más frecuentemente posible.

los ‘contact center’ se ha hecho imprescindible para cuidar la atención al cliente de cualquier empresa.

Las tendendias del sector

Según un estudio de la empresa Datamonitor, hasta 2007, los call centers que experimentarán un mayor crecimiento serán los que tengan entre 10 y 20 posiciones.

Esta situación será consecuencia del grado de saturación de la gran cuenta. El 80% de las grandes empresas ya tiene tecnología de call o contact center y, en definitiva, lo lógico es que el crecimiento venga de la mano de empresas más pequeñas.

Además, la pyme es más conservadora y muchas veces no tiene capacidad económica para enfrentarse a este tipo de proyectos, lo que impulsa a los fabricantes a bajar los precios, lanzar paquetes especiales, ofrecer modelos ASP... Así, acciones que antes
eran inviables, ahora son bastante accesibles.

Según Datamonitor, en 2003 el número de call centers en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África) era de 29.000 (1.400 de ellos
en España). En 2008 se espera que haya 45.000. Según Gartner Dataquest, las ventas mundiales del sector alcanzarán los 2.600 millones de dólares entre este año y 2008. En Europa, Reino Unido, Francia y Alemania serán los que más contribuyan.

El servicio de los ‘call’ o de los ‘contact center’ es cada vez más necesario para cuidar la atención al cliente de cualquier empresa. Y, a mayor demanda, mayor oferta y menores costes de implantación o subcontratación. Te contamos las ventajas de contar con este servicio.

Imagina que en tu empresa se producen multitud de llamadas telefónicas que te obligan a destinar a varias personas a la exclusiva labor de atenderlas; que quieres lanzar un nuevo producto e informar de ello por teléfono a los posibles destinatarios; que deseas concertar entrevistas para llevar a cabo la venta, etc.

Estas son algunas situaciones habituales que pueden aconsejar instalar un call o un contact center. Pero también puede ser necesario en un momento puntual. Por ejemplo, si se acerca una época especialmente productiva en cuanto a ventas y tienes que atender a un número de clientes muy superior al del resto del año.

¿Qué opción elijo?
Los profanos del sector suelen utilizar los términos call y contact center de forma indistinta. Pero no son equivalentes. Veamos las diferencias:

‘Call center’. Este sistema sólo se utiliza para recibir y emitir llamadas. Es decir, que únicamente interactúa con el cliente a través de la red telefónica habitual o de redes de telefonía IP. Una persona o un contestador gestionan las llamadas entrantes o salientes.
‘Contact center’. En este sistema no sólo se utiliza el teléfono, sino otros canales como correo electrónico, fax, SMS
y sesiones de colaboración web y chat. Esto permite que las gestiones puedan ser realizadas a través de diversos canales de forma simultánea, pero implica una mayor especialización de los recursos humanos que trabajan en él.

¿Cuándo instalarlo?
Como afirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, “implantar un call o un contact center es rentable para una pyme siempre que su actividad esté muy vinculada a dar un buen servicio de atención al cliente, o comercialice productos que así lo requieran o, en definitiva, gestione un volumen de llamadas importante, grandes envíos de e-mail, etc.”.

En resumen, si el tipo de negocio genera muchas llamadas e interacciones con clientes, el call center es necesario, independientemente del tamaño de la empresa.

Hay que tener en cuenta que el servicio que proporciona el call center va mucho más allá de la atención telefónica. Es la solución a interrogantes del tipo: cuántas llamadas se están perdiendo, cuántos clientes están esperando en la cola...

Y es la respuesta a tres cuestiones fundamentales: distribución correcta de las llama- das, información diaria de la campaña y acceso a datos estadísticos para la posterior toma de decisiones.

Elegir la mejor opción
Una vez detectada la necesidad de implantar un call o contact center, el siguiente paso es decidir qué tipo de infraestructura es la más adecuada. Y la mayor duda es optar por un call center interno o contratar los servicios de una empresa externa especializada.
“Un call center muy específico, por ejemplo, de una aseguradora, que requiere una formación muy concreta, debe ser interno, constituido por gente que habitualmente esté en la plantilla”, explica Santiago Vañó, presidente de Comunycarse. “Esta opción proporciona más calidad, porque los agentes están cualificados y son capaces de responder a todas las preguntas que puedan formular los clientes”.

Por otra parte, si la acción telefónica de la empresa es constante o se quiere potenciar la imagen de marca de la compañía, el call center interno es la opción más adecuada.

Sin embargo, en el caso de los picos de venta o de campañas puntuales lo más adecuado es recurrir a la subcontratación.
Susana Checa, directora de servicios de valor añadido de Avanza, opina que “un call center externo es más flexible y ahorra costes a la empresa, ya que el personal se dedica exclusivamente a esa tarea y no es necesaria una inversión en infraestructuras”.

Normalmente se contrata un call o contact center externo para la venta de algún producto, pero puede ocuparse de muchas otras cuestiones: actualizaciones de bases de datos, gestión de pagos, elaboración de encuestas, recepción de pedidos, reclamaciones o seguimientos de mailing.

La tercera opción es recurrir a servicios mixtos –con una parte de la gestión interna y otra externa–, que son los más demandados por la pyme. “Las pymes acceden así a las mismas capacidades tecnológicas que las grandes, sin tener que contar con la infraestructura humana que se puede convertir en una losa. Una vez que se opta por uno de estos modelos híbridos, se establece un sistema de pagos mensuales durante un periodo mínimo (habitualmente un año). Transcurrido cierto tiempo, se puede dar al cliente la opción de comprar la plataforma”, señala Raquel Serradilla.

Una vez decidido el tipo de tecnología o modelo de call o contact center por el que se va a optar, sólo queda implantarlo. Y la siguiente pregunta es: ¿en cuánto tiempo estará listo?
Un call center básico puede estar constituido en un mes o mes y medio, aunque luego, con el mismo ya funcionando, pueda ampliarse la tecnología.

Ojo a algunos datos
El uso del call o contact center no siempre es la solución. También puede plantear problemas o conllevar algunos riesgos a los que conviene prestar especial atención.

Puntas de trabajo. Si se decide implantar un call o contact center interno, hay que tener muy en cuenta que esta necesidad no responda a un pico de trabajo. De ser así las personas que vayamos a emplear podrían quedarse sin trabajo una vez que ese pico descendiera.

Pan para hoy... Conviene invertir mirando al futuro. Si se instala una tecnología muy básica y las necesidades cambian, pronto podría quedar desfasada y dejar de ser rentable.
Facilitar la formación. Si se opta por subcontratar el servicio con un proveedor externo, pero no se facilita a los empleados la suficiente información y preparación ni se hace un adecuado seguimiento de las tareas que se están llevando a cabo, los resultados pueden no ser los esperados.

Color, sonido, animaciones, juegos, música... Hay empresas, de todos los sectores y tamaños, que apuestan fuerte por destacar en la Red y ponen todo su empeño en dotarla de un fuerte componente creativo. En este reportaje, hemos seleccionado quince de los recursos creativos más eficaces. Mientras lees, te sugerimos que vayas navegando en paralelo por las webs que citamos aquí como ejemplo. Así disfrutarás de una lectura mucho más eficaz, interactiva y divertida.

La creatividad en Internet no es más que una respuesta a una situación casi perfecta de mercado, ya que en la Red la competencia está a un solo click de distancia”, afirma Alfonso Guerrero, de eMutation (http://www.e-mutation.com), empresa especializada en comunicación en Internet.

Crear una experiencia
“En Internet, el visitante lo capta todo y a través de esa percepción juzga a la empresa. Por eso las compañías son cada vez más conscientes de que necesitan cuidar el desarrollo de su web. No se trata de un diseño más o menos bonito: se trata de que el usuario ‘tenga una visita’ acorde con los objetivos de la marca o producto”.

En esta misma línea se manifiesta Adolfo González, de la compañía de comunicación interactiva Wysiwyg (www.wysiwyg.net). “A la hora de realizar un site debemos crear una experiencia, un entorno donde el usuario se sienta cómodo, disfrute y realmente vea y encuentre lo que espera de esa marca”.

Se trata de que el usuario asuma la personalidad de la marca a través de su vivencia. Así, cada vez se dejan menos aspectos al azar y se considera que son tan importantes los contenidos como la navegación, la interactividad o el sonido, entre otras muchas cosas. “Lo importante es inspirar el producto que queremos anunciar. Todo el conjunto tiene que trabajar en una misma línea”, indica Sascha Kraft, de la agencia DoubleYou (www.doubleyou.com).

Las más creativas
¿Qué empresas se preocupan más por tener una imagen original en la Red? Por lo general, son compañías “muy centradas en la personalidad de la marca y suelen ser firmas de productos de gran consumo”, señala Guerrero. Dentro de esta categoría podemos contemplar empresas de todos los sectores, generalmente con un denominador común: “Lo que necesitan es que su actividad se conozca más”, indica Alberto Fernández, de la agencia de comunicación en Internet 100x100 (www.100x100.net).

Pero tener una web muy bien hecha no garantiza las visitas, puesto que la manera más usual de localizar contenidos en la Red son los buscadores generales –Google, Yahoo, Msn…–, que no tienen entre sus parámetros de examen la calidad del sitio.

“La creatividad es un medio, no un fin. Si no se planifica, se da a conocer, se dirige el tráfico, se crean instrumentos de control, no vale de nada”, señala Fernández.

El ARTE POR BANDERA

Algunos sitios le dan un giro a su web aprovechando las posibilidades más artísticas del soporte, con acabados verdaderamente sorprendentes. Este es el caso, principalmente, de firmas de moda que tratan de sobresalir con diseños coloristas y con una ambientación sonora tan cuidada como la ‘performance’ de un desfile.

Pasarela Internet. Un ejemplo es la página de la marca de ropa Cimarrón (www.cimarronjeans.com), diseñada por Wysiwyg. Antes de entrar, nos preguntan si nuestro ratón dispone de rueda de scroll. ¿Por qué? Porque dicha rueda –o los cursores, en su defecto– será una herramienta fundamental para navegar en la web. En este sitio, la marca nos propone que dejemos volar la imaginación. ¿Cómo lo consigue? Con una navegación que simula la sensación de volar y avanzar mezclando elementos vectoriales –imágenes de pájaros y vegetación– con las fotos de las modelos que conforman un desfile virtual de las diferentes líneas del catálogo de temporada. Todo ello aderezado con un sonido que ambienta y compone la atmósfera deseada para la visita.

En una línea similar se encuentra la página de la marca de moda Trucco (www.trucco.es), también obra de Wysiwyg, que incorpora unas homes aleatorias en vídeo en las que las modelos desfilan por un jardín virtual.

Libros, manuales, guías, cursos, seminarios, charlas, reuniones, asesoramiento… Toda ayuda es poca cuando decides prepararte para emprender un negocio propio. Sin olvidar los beneficios que puedes obtener de todos esos recursos, también puedes aprovechar las ventajas que te ofrece Internet para formarte en el complejo mundo de la creación empresarial. En el siguiente reportaje, te ofrecemos las webs más prácticas que no debes dejar de consultar.

Podría parecer un listado de web, sin más, con el que hemos intentado rellenar estas páginas. Pero no lo es. Lo que encontrarás a continuación es una cuidadosa selección de portales de Internet que te ayudarán a que tu salto al mundo de los negocios sea, cuando menos, más fácil.

Cuidada selección
Para elegirlas, hemos ‘navegado’ por las webs de todas las cámaras de comercio, de los Centros Europeos de Empresas e Innovación (CEEI), de los parques científicos y tecnológicos, de las respectivas consejerías de Economía, Industria y Comercio de las comunidades autónomas, las de las agencias de desarrollo local y regional, de las universidades, de las escuelas de negocio y de otras entidades públicas y privadas.

Nos hubiera gustado incluir más, pero consideramos que las elegidas cuentan con los mejores recursos prácticos e información necesaria para poner en marcha un negocio.

En la siguiente selección podrás conocer páginas de Internet a las que acudir para simular tu plan de empresa, para saber si tu futuro negocio será o no viable, para conocer todos los tipos de contratos laborales, para estar al día en las principales ayudas y subvenciones, para descargarte diferentes planes de negocio, para calcular cuánto dinero necesitas invertir en tu empresa, etcétera.

Y todo eso, con un simple clic. En algunos casos, será necesario registrarse previamente, de forma gratuita, para acceder a determinados servicios; en otros bastará con ‘navegar’ por los link de acceso.

Hemos clasificado las webs por áreas temáticas. El primer grupo son generalistas, donde encontrarás recursos relacionados con todos y cada uno de los pasos para emprender. Los siguientes apartados están dedicados a finanzas, recursos laborales, tecnología, contactos profesionales y contratos públicos.

AlGUNOS EJEMPLOS

www.cidem.com
Es la web del Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial de la Generalitat de Catalunya. A través del link Apoyo al emprendedor, puedes acceder a recursos sobre cómo hacer un plan de negocio o el proceso de constitución de una empresa.

www.ipyme.org
La web de la DGPyme destaca por sus herramientas interactivas (autodiagnóstico de actitudes emprendedoras, plan de empresa, simuladores de negocio y autodiagnóstico para nuevos mercados).

www.emprendiendo.com
A través del link Herramientas, puedes descargarte una guía técnica que te ayudará a hacer un análisis provisional por áreas. También cuenta con una herramienta que calcula los estados financieros para conocer la viabilidad económica.

www.navactiva.com
Desde el link Creación de empresas accedes a la Guía del Emprendedor, donde puedes descargarte una documentos sobre creación empresarial.

www.barcelonanetactiva.com
A través del link Creación de empresas puedes hacer una evaluación previa de tu proyecto (potencial emprendedor, idea, factores de mercado y del entorno) y un análisis de viabilidad.