EL DE LA CALLE 42

Consulta
En enero de 2006, firmé un contrato con Jazztel al precio de 18,95 euros/mes. La primera factura fue de 22 euros y la pagué. La segunda ascendía a 66 euros y la devolví, ya que no correspondía al precio que había contratado.

Les llamé y dijeron que era un error que subsanarían en la siguiente factura, que fue de 77 euros y que también devolví. Les envié un burofax pidiendo la baja del servicio (marzo 2006) y también las facturas correctas para proceder a su pago.

No he tenido contestación, sólo avisos de una empresa que se dedica a los cobros bajo amenazas. Evidentemente, no pienso pagarles las facturas que reclaman, que al día de hoy ascienden a más de 180 euros.

Hoy, después de un año y dos meses sin servicio, siguen llegándome puntualmente facturas mensuales que, por supuesto, no pago. ¿Estoy obrando en mi derecho?

Respuesta
Por lo que nos comenta, usted ha solicitado la baja de forma fehaciente, enviando en marzo del pasado año un burofax en el que también pedía el desglose de las llamadas para efectuar el pago de lo consumido, no habiendo obtenido respuesta de la operadora. Los abonados deben formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

Suponemos que en su caso así se hizo; y el operador, en este caso Jazztel, está obligado a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación planteada y a darle respuesta en el plazo de un mes, cosa que en su caso no ha realizado.

Como usted no ha obtenido respuesta en el plazo que indica la legislación, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo. Para ello, diríjase a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio y pida el impreso para solicitar un arbitraje de consumo.

Si el operador no se somete a las Juntas Arbitrales, puede dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Dispone usted de un plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder para presentar la reclamación. Las reclamaciones dirigidas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información se pueden realizar por vía telemática, utilizando la firma electrónica reconocida.

Asimismo, los trámites de requerimiento de información o documentación a los operadores podrán realizarse a través de dicha vía. También se pueden plantear consultas sobre los derechos de los usuarios ante una ventanilla única habilitada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en su página. La Secretaría, una vez realizadas las comprobaciones oportunas, dictará resolución sobre la cuestión.

El plazo para resolver y notificar la resolución será de seis meses y con ella queda agotada la vía administrativa. Si usted no está de acuerdo con la resolución, puede interponer un recurso contencioso-administrativo.

Paralelamente, le aconsejamos que remita un escrito al despacho de abogados que le está reclamando en nombre de Jazztel y les incluya una copia del burofax que envió a la entidad